Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Aires AG, NIT 901.581.208-5.

Dirección: Medellín, Antioquia, Colombia.

Correos: comercial@airesag.com · gerencia@airesag.com.

Teléfono / WhatsApp: +57 324 3455209.

Sitio web: https://airesag.com.

2. Definiciones

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural.
• Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos personales.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.

3. Datos objeto de tratamiento

Según la interacción con Aires AG, podemos tratar:

• Datos de identificación y contacto (nombre, teléfono, correo, dirección del proyecto o inmueble).
• Datos comerciales y técnicos asociados a cotizaciones, visitas, mantenimientos, reparaciones y proyectos HVAC.
• Contenido de comunicaciones enviadas por el titular (formularios web, WhatsApp, correo o llamadas).
• Datos de navegación del sitio cuando resulte necesario para su operación y seguridad.

4. Finalidades del tratamiento

• Gestionar solicitudes de cotización, suministro, montaje, mantenimiento, reparación, asesoría y proyectos industriales.
• Contactar al titular para agendar visitas, confirmar disponibilidad y brindar soporte técnico o comercial.
• Elaborar propuestas, órdenes de servicio y seguimiento de garantías o planes de mantenimiento.
• Atender emergencias y requerimientos operativos relacionados con equipos de aire acondicionado.
• Enviar información comercial relacionada con servicios HVAC cuando exista autorización o relación comercial vigente.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y requerimientos de autoridades.

5. Autorización

La autorización se entiende otorgada cuando el titular envía el formulario del sitio (que redirige a WhatsApp), escribe o llama a los canales oficiales, o celebra una relación de servicio con Aires AG, habiendo sido informado de esta política mediante el sitio web o los canales de contacto.

El titular puede negar o revocar la autorización, salvo cuando el tratamiento sea necesario para ejecutar un contrato o cumplir un deber legal.

6. Derechos de los titulares

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo excepciones legales.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la norma.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando proceda.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.

7. Procedimiento para ejercer derechos

Las consultas y reclamos pueden presentarse al correo comercial@airesag.com o gerencia@airesag.com, o por WhatsApp al +57 324 3455209, indicando nombre completo, medio de contacto y descripción clara de la solicitud.

Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles. Los reclamos se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables conforme a la ley cuando no sea posible atenderlos en ese plazo.

8. Encargados y transferencias

Aires AG podrá apoyarse en proveedores de hosting, correo electrónico, mensajería (incluido WhatsApp) u otras herramientas necesarias para operar el sitio y la atención comercial. Dichos proveedores tratarán datos solo en la medida requerida para prestar el servicio y bajo deberes de confidencialidad y seguridad razonables.

No se realizan transferencias internacionales de datos con fines comerciales ajenos al servicio, salvo las que deriven del uso de plataformas tecnológicas globales necesarias para el canal de contacto.

9. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido, acordes con la naturaleza de los datos y el tamaño de la operación.

Los datos se conservarán mientras exista la finalidad del tratamiento, la relación comercial o la obligación legal de retención, y luego podrán eliminarse o anonimizarse.

10. Vigencia

Esta política rige a partir de la fecha de actualización indicada en esta página y permanecerá vigente mientras Aires AG trate datos personales en el marco de sus actividades. Cualquier cambio sustancial será publicado en este mismo sitio.